Réclamations et médiation
Comment adresser une réclamation ?
Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait, voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Nous contacter
Dans un premier temps, adressez votre réclamation à notre service client :
- Par email : contact@lafiops.fr
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse sous 2 mois maximum.
Étape 2 : Médiation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :
Le médiateur examinera votre dossier et rendra un avis dans un délai de 90 jours à compter de la notification de sa saisine.
Réclamation auprès d'un assureur
Si votre réclamation concerne directement un contrat souscrit auprès d'un de nos partenaires assureurs, vous pouvez également les contacter directement. Les coordonnées figurent sur vos documents contractuels.
Action en justice
La saisine du médiateur n'exclut pas la possibilité d'engager une action en justice. Vous restez libre de saisir les tribunaux compétents à tout moment.
Autorité de contrôle
Vous pouvez également vous adresser à l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) pour signaler un manquement :
ACPR
4 Place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09